Qualità ENI EN ISO 9001:2009 (Sistema di Gestione Qualità)
ISO 9000 identifica una serie di norme e linee guida sviluppate dall’ISO, che propongono un sistema di gestione per la qualità, pensato per gestire i processi aziendali affinché siano indirizzati al miglioramento della efficacia e dell'efficienza della organizzazione oltre che alla soddisfazione del cliente.
Tutte le norme della famiglia ISO 9000 hanno il fine di controllare tutte le fasi del processo che genera un prodotto o un servizio. Non si pongono l'obiettivo del controllo della qualità del prodotto o del servizio, come a volte erroneamente si ritiene.
L'esigenza della Certificazione del Sistema qualità nasce dalla volontà, di far "valutare" ad un Ente o Organismo di Certificazione Internazionale, che tutte le azioni di controllo indicate nei propri documenti della qualità (manuale, procedure, istruzioni ecc.), siano conformi e rispondenti alle norme di riferimento e, soprattutto, recepite, attuate e consolidate all’interno dell'azienda.
L'Ente di Certificazione, una volta controllata la rispondenza tra quanto descritto nei documenti e la prassi quotidiana, rilascerà la Certificazione e manterrà nel tempo un controllo sull'impresa, avendo il potere di annullare la certificazione stessa nel momento in cui dovesse riscontrare forti anomalie e non conformità tali da compromettere la garanzia della qualità.
L’iter di certificazione, ha come fasi salienti:
- realizzazione del Manuale della Qualità dell'azienda, in conformità alla norma ISO 9000 di riferimento;
- implementazione del Sistema Qualità secondo quanto descritto nel manuale;
- inoltro della domanda di certificazione ad un organismo di certificazione accreditato;
- consegna del Manuale della Qualità dell'azienda all'ente di certificazione, che provvede a verificarne formalmente la conformità alla norma ISO 9000 di riferimento
- visita ispettiva presso l'azienda durante la quale l'ispettore, incaricato dall'ente di certificazione, verifica la veridicità di quanto documentato nel manuale della qualità;
- visite ispettive di sorveglianza periodiche (annue) durante le quali l'ente di certificazione verifica il mantenimento del sistema qualità dell'azienda certificata.
